AGENT ESCALE
AGENT ESCALEAgent d'accueil des voyageurs
Pré-requis
- Minimum 18 ans,
- Niveau BAC,
- Casier judiciaire vierge,
- Niveau d'anglais courant
(+ autres langues souhaitées),
- Sens du contact et du service,
- Grande disponibilité et adaptabilité,
- Rigueur et gestion du stress.
Contenu de la formation
- Formation théorique 145 h
+ Second Logiciel d'enregistrement selon la demande du client
- 3 semaines de stage en entreprise à Roissy Charles de Gaulle.
Attestations et Certificats délivrés
- Logiciel ALTEA CM,
- Sûreté 11.2.3.8,
- Sûreté 11.2.6.2,
- DGR9 - Marchandises dangereuses,
- PMR.
-Coactivité
-Sécurité Piétons
LES MISSIONS ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DE L'AGENT D'ESCALE
LES MISSIONS
- Accueille le passager à l’aéroport et effectue les opérations d’enregistrement, d’embarquement, et d'arrivée,
- Donne toutes les informations en respectant les procédures des différentes compagnies aériennes,
- Assiste les passagers à particularités (enfants non accompagnés, personnes à mobilité réduite...),
- Accompagne les passagers pour l'enregistrement aux BLS (Borne Libre Service) et DBA (Dépose Bagage Automatique),
- Peut être amené à traiter les irrégularités d’exploitation en cas de retard, d’intempéries, de vols en sur-réservation.
L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Les agents d’escale travaillent dans les sociétés d’assistance aéroportuaire ou les compagnies aériennes,
- Le travail s’effectue en horaires décalés y compris week-ends et jours fériés,
- Le permis et un véhicule sont vivement conseillés avec les horaires décalés,
- Le port de l’uniforme est de rigueur pour les agents d’escale,
- L’agent d’escale peut évoluer vers des fonctions d’encadrement à l’escale ou vers d’autres métiers selon la mobilité interne.
LE PROGRAMME DE FORMATION
Modules de formation proposés aux clients:
- Environnement métier
- Sûreté 11.2.3.8 & 11.2.6.2
- Sensibilisation aux PMR
-Coactivité
- DGR9 - Marchandises Dangereuses
- Logiciel ALTEA CM
- Facteurs Humains - SGS
- Sécurité & Secourisme au travail
- Gestion conflits clients
-Prise de parole en public
-Gestion de la relation commerciale et les balises de service -Culture et identité
-Permis TZ
-Géographie
- Droit du travail
- Accompagnement à l'emploi
- Anglais aéroportuaire
-Horaires décalés et Hygiène de vie
- Autre DCS d'enregistrement selon demande du client
Mise en situation et jeux de rôle.
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Formation théorique + Stage en entreprise
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Stage pratique obligatoire à l'issue de la formation théorique à Roissy CDG, pour des compagnies internationales de prestige !
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afin de vous proposer la formation adaptée à votre profil.
A propos
Siège social
LEARN AIR SCHOOL
10 rue de Penthièvre
75008 Paris- France
No de Siret : 82817913500011
Non assujetti à la TVA
No de déclaration d'activité :11755588575
